Cimer’e Şikayet Nasıl Yapılır? Nasıl Edilir? Adım Adım 2026
Cimer Nedir? Cimer Şikayet Hattı, Başvuru Sorgulama
Cimer’e Şikayet Nasıl Yapılır? Nasıl Edilir? CİMER Şikayet ve Başvuru Rehberi 2026
Cimer’e Şikayet Nasıl Yapılır? (Hızlı Cevap)
Cimer’e Şikayet Nasıl Yapılır? Nasıl Edilir? 2026
Cimer Nedir? (Basit Anlatım)
CİMER, “Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi”nin kısaltmasıdır. Düşün ki devlete direk bir mesaj gönderebileceğin bir WhatsApp hattı var – işte CİMER tam olarak bu!
🎯 CİMER’i Şöyle Düşün:
CİMER, vatandaşların devlet kurumlarıyla ilgili sorunlarını doğrudan Cumhurbaşkanlığına iletebildiği resmi bir platformdur. Başvurularınız ilgili kuruma iletilir ve yasal olarak 30 gün içinde cevaplanır.
CİMER’e Ne Zaman Başvurulur?
📌 Örnek Durumlar:
✅ İdari işlemler bozuk, onarılmıyor → CİMER’e yaz
✅ Belediye hizmetlerinde aksaklık, belediye ilgilenmiyor → CİMER’e yaz
✅ Hastanede randevu alamıyorsun, kimse yardımcı olmuyor → CİMER’e yaz
✅ Memur size kötü davrandı veya işini yapmadı → CİMER’e yaz
✅ Bir yolsuzluk gördün ve ihbar etmek istiyorsun → CİMER’e yaz
CİMER’e Neler Yazılamaz?
❌ Özel şirketlerle sorunlar: Örneğin, Vodafone faturan yüksek → CİMER değil, Tüketici Mahkemesi
❌ Komşu kavgası: Komşunla aranız bozuk → CİMER değil, polis veya mahkeme
❌ Boşanma/miras davası: Kişisel hukuk sorunları → Avukat ve mahkeme
❌ Hakaret/küfür: CİMER nezaket kurallarına uygun, saygılı başvuru ister
CİMER’e Şikayet Nasıl Yapılır? (3 Yöntem – Adım Adım)
YÖNTEM 1: E-Devlet Üzerinden (En Kolay)
E-Devlet’e Giriş Yap
turkiye.gov.tr adresine git. TC kimlik numaran ve şifrenle giriş yapın. (Şifren yoksa PTT’den alabilirsin veya e-Devlet mobil uygulaması ile biometrik giriş yapınabilirsin)
CİMER’i Bul
E-Devlet ana sayfasındaki arama kutusuna “CİMER” yaz. “Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER)” yazısına tıkla.
Yeni Başvuru Oluştur
“Yeni Başvuru” butonuna tıkla. Karşına çıkan ekranda başvuru türünü seç:
• Şikayet: Bir sorun yaşadıysan bunu seç
• İstek: Bir talepte bulunacaksan (örn: “Mahalle park düzenlemesi yapılsın”)
• Öneri: İyileştirme önerisi sunuyorsan
• Bilgi Edinme: Bir bilgi/belge istiyorsan
Şikayetinizi Yaz
Konu başlığı: Kısa ve net (örn: “Belediye imar izni gecikmesi”)
Açıklama: Sorunu detaylı anlat. ŞU BİLGİLERİ MUTLAKA YAZ:
• Ne oldu? (Sorun ne?)
• Nerede? (Adres, kurum adı)
• Ne zaman? (Tarih)
• Kim? (Varsa ilgili kişinin adı)
• Kanıt var mı? (Fotoğraf, belge ekle)
Gönder ve Takip Numarasını Kaydet
Başvurunuzu gönderdikten sonra size bir takip numarası verilir (örn: 12345678). Bu numarayı KAYDET! E-postana da gelecek. Bu numara ile başvurunuzun ne durumda olduğunu her zaman kontrol edebilirsin.
✅ İyi Bir Başvuru Örneği:
Konu: Kamu binasınin onarılması talebi
Açıklama: “Sayın Yetkili,
Ankara Çankaya ilçesinde ikamet etmekteyim. Mahallem içindeki kamu binasında tesisatlar 3 aydır çalışmıyor. İlgili birim tarafından sorun çözülmemiştir. İlgili kamu kurumuna iki kez bildirilmesine rağmen çözüm sağlanmamıştır. Durumun acil çözülmesini rica ederim. Ekteki fotoğrafta durumu görebilirsiniz. Saygılarımla.”
YÖNTEM 2: CİMER Web Sitesinden
CİMER Sitesine Git
www.cimer.gov.tr adresini tarayıcıya yaz ve aç.
Başvuru Formu Doldur
Ana sayfada “Başvuru Yap” butonuna tıkla. TC kimlik numaran, adın, soyadın, doğum tarihin, telefon numaranı gir. Ardından şikayetinizi yaz ve gönder.
📞 YÖNTEM 3: ALO 150’yi Ara (Telefon)
ALO 150’yi Ara
Cep telefonundan veya sabit telefondan 150 numarasını ara. (Ücretsizdir!)
Görevli İle Konuş
Karşına çıkan görevliye şikayetinizi anlat. Görevli sizin adına başvuruyu sisteme kaydeder. Sana takip numarası verir.
⚠️ Önemli Not:
CİMER’e başvuru yapmak için en az 18 yaşında olman gerekiyor. 18 yaşından küçüksen, vasi veya vekiliniz sizin adına başvuru yapabilir.
CİMER Başvuru Sorgulama: Başvurum Ne Durumda?
Başvurunuzun ne durumda olduğunu öğrenmek çok kolay! 2 yöntem var:
E-Devlet Üzerinden Sorgulama
E-Devlet’e Gir
turkiye.gov.tr’ye gir → CİMER’i bul → “Başvuru Sorgulama” bölümüne tıkla
Takip Numarasını Gir
Sana verilen takip numarasını yaz → Başvurunuzun durumunu gör (örn: “İnceleniyor”, “Cevaplandı”)
CİMER Sitesinden Sorgulama
cimer.gov.tr → “Başvuru Sorgulama” → Takip numaranı gir → Durumu öğren
ALO 150’den Sorgulama
150’yi ara → Görevliye takip numaranı söyle → Başvurunuzun durumunu öğren
| Durum | Ne Anlama Gelir? |
|---|---|
| Kayıt Alındı | Başvurunuz sisteme girdi, henüz inceleme başlamadı |
| İlgili Kuruma İletildi | Başvurunuz sorumlu kuruma (örn: Milli Eğitim Bakanlığı) gönderildi |
| İnceleniyor | Kurum başvurunuzu inceliyor, çözüm arıyor |
| Ara Cevap Verildi | Henüz sonuçlanmadı ama “çalışıyoruz” mesajı geldi (30 gün dolmadı) |
| Kesin Cevap Verildi | İşlem tamamlandı, sonuç size bildirildi |
CİMER’e Nasıl Şikayetçi Olabilirim?
“Şikayetçi olmak” = “Şikayet yapmak” demek. Yukarıda anlattığımız 3 yöntemden herhangi birini kullanabilirsin:
🎯 Kısaca Hatırlatma:
1. E-Devlet → CİMER → Yeni Başvuru → Şikayetinizi yaz
2. cimer.gov.tr → Başvuru formu doldur
3. ALO 150’yi ara → Görevli ile konuş
Şikayetçi olurken net, açık ve saygılı bir dil kullan. Küfür, hakaret kullanma – başvurunuz reddedilebilir!
CİMER’e Şikayetten Sonra Ne Olur?
Şikayetinizi gönderdikten sonra şu süreç işler:
Başvurunuz Kayda Geçer
Şikayetin CİMER sistemine kaydedilir. Sana takip numarası ve e-posta bildirimi gelir.
İlgili Kuruma İletilir
Örneğin, belediye hizmetleri ile ilgili şikayet → Milli Eğitim Bakanlığı’na gönderilir. Park temizliği → Belediye’ye gönderilir.
Kurum İnceler
Sorumlu kurum şikayetinizi inceler. Gerekirse yerinde inceleme yapar (ilgili birime gidip inceleme yapar).
Cevap Verilir (30 Gün İçinde)
Kurum en geç 30 gün içinde size cevap vermek zorunda. Cevap e-Devlet’te ve e-postanda görünür. Örnek cevap: “Kamu binası 15 gün içinde onarılacaktır” veya “İnceleme yapıldı, sorun tespit edilmedi”
Memnun Değilsen Tekrar Başvur
Verilen cevaptan memnun değilsen, yeniden başvuru yapabilirsin. “İlk başvurumun cevabı yetersiz, sorun hala devam ediyor” diye yaz.
Cimere Yazı Nasıl Yazılır?
CİMER’e yazı yazarken şu kurallara dikkat et:
✅ İyi Bir CİMER Yazısı:
✅ Kısa ve net: Uzun uzun yazmak yerine, sorunu özetle
✅ Saygılı: “Merhaba”, “Teşekkürler”, “Saygılarımla” gibi nazik ifadeler kullan
✅ Detaylı: Ne-Nerede-Ne zaman-Kim bilgilerini ver
✅ Kanıtlı: Varsa fotoğraf, belge ekle
✅ Gerçekçi: Sadece doğru bilgileri yaz, yalan söyleme
❌ Kötü Bir CİMER Yazısı:
❌ Küfür, hakaret içeriyor
❌ Çok uzun (10 sayfa)
❌ Belirsiz (“Bir yerde bir şey oldu”)
❌ Yalan/abartı içeriyor
❌ İlgisiz konular (özel şirket şikayeti)
📝 Örnek CİMER Başvurusu:
Konu: İlçe hastanesinde randevu sistemi aksaklığı
Açıklama:
“Sayın Yetkili,
Ankara Keçiören İlçesi’nde ikamet etmekteyim. 15.01.2026 tarihinde Keçiören Eğitim ve Araştırma Hastanesi Kardiyoloji Polikliniği’ne randevu almak için MHRS sistemine başvurdum. Ancak sistemde 3 ay sonrasına (15.04.2026) randevu mevcut olup, daha yakın tarih bulunmamaktadır.
ALO 182 hattı ve hastane kayıt bölümü ile görüşmeme rağmen çözüm sağlanamamıştır. Acil muayene gerekliliği nedeniyle durumun incelenerek daha yakın bir tarihe randevu tahsis edilmesini talep ederim.
Saygılarımla,
[İsim Soyisim]”
CİMER’e Yazılan Yazıları Kim Okuyor?
CİMER’e yazdığın şikayetleri 2 grup insan okuyor:
1. Grup: CİMER Personeli
Cumhurbaşkanlığı İletişim Başkanlığı‘nda çalışan görevliler başvurunuzu ilk okuyan kişilerdir. Onlar başvurunuzun hangi kuruma (kamu kurumları) gönderileceğine karar verir.
2. Grup: İlgili Kurum Yetkilileri
Başvurunuz ilgili kuruma (örn: Milli Eğitim Bakanlığı) gönderildikten sonra, o kurumdaki CİMER sorumlu personeli okuyor ve çözüm buluyor. Örneğin, kamu binası şikayeti → İl/İlçe Milli Eğitim Müdürlüğü personeli okuyor.
Önemli: Kimlik bilgilerin (adın, TC no vb.) sadece bu görevliler tarafından görülür. Şikayet ettiğin kişi (örn: kamu görevlisi) sizin adını GÖRMEZ. Gizlilik var!
Cimere Kimin Şikayet Ettiği Gözükür mü?
HAYIR, şikayet ettiğin kişi veya kurum sizin kimliğini göremez!
Gizlilik Garantisi:
Örneğin, kamu görevlisinü CİMER’e şikayet ettin. Kamu görevlisi şikayeti görür ama şikayeti kimin yaptığını GÖREMEZ. Sadece “bir vatandaş şikayet etti” diye görünür. Senin adın, TC kimlik numaran, telefon numaran, adresin GİZLİDİR. Sadece CİMER personeli ve sorumlu kurum yetkilileri bu bilgileri görür – ama onlar da gizlilik yükümlülüğü altındadır (söyleyemezler).
⚠️ İstisna Durum:
Sadece mahkeme kararı ile kimliğin açıklanabilir. Yani, şikayet ettiğin kişi mahkemeye başvurup “Bu şikayeti kim yaptı, öğrenmek istiyorum” diye dava açarsa, mahkeme izin verirse kimliğin açıklanır. Ama bu çok nadir bir durumdur.
CİMER’de Cevap Onay Yetkilisi Kimdir?
CİMER’de cevap onay yetkilisi, şikayetin gönderildiği kamu kurumundaki yetkili kişidir. Yani:
| Şikayet Konusu | Cevap Onay Yetkilisi |
|---|---|
| Eğitim Kurumları | İl/İlçe Milli Eğitim Müdürü veya CİMER Sorumlusu |
| Hastaneyle İlgili | İl Sağlık Müdürü veya Hastane Başhekimi |
| Belediye İşleriyle İlgili | Belediye Başkanı Yardımcısı veya CİMER Sorumlusu |
| Polis/Jandarma İle İlgili | İl Emniyet Müdürü veya Jandarma Komutanı |
Her kamu kurumunda bir CİMER sorumlu personeli vardır. Bu kişi, başvuruları inceler, gerekli işlemleri yapar ve cevabı hazırlar. Hazırlanan cevabı da üst düzey yetkili (müdür, başkan vb.) onaylar.
Cimere Kim Bakıyor?
“Cimere kim bakıyor?” = “CİMER başvurularını kim yönetiyor?” anlamında. Cevap:
Sorumlu Kurum:
CİMER sistemini Cumhurbaşkanlığı İletişim Başkanlığı yönetir. Başkanlık bünyesinde Halkla İlişkiler Dairesi Başkanlığı özel olarak CİMER’den sorumludur. Burada çalışan görevliler tüm başvuruları okur, kategorize eder (kamu kurumları) ve ilgili kurumlara gönderir.
Ayrıca, her ilde Valilik bünyesinde CİMER birimleri vardır. ALO 150’yi aradığında sizi karşılayan görevli, bulunduğun ilin Valilik CİMER birimi çalışanıdır.
Cimer’e Yapılan Şikayet Eden Kişiyi Nasıl Öğrenebilirim?
Öğrenemezsin. CİMER gizlilik politikası gereği, şikayet eden kişinin kimliği GİZLİDİR.
⚠️ Önemli Bilgi:
Hakkında CİMER şikayeti yapılan bir kişi veya kurum, şikayetçinin kimliğini öğrenemez. Bu bilgi Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve Bilgi Edinme Hakkı Kanunu ile korunur.
İstisna: Sadece mahkeme kararı ile şikayetçinin kimliği açıklanabilir. Bunun için:
1. Hakkında şikayet yapılan kişi, mahkemeye başvurur
2. Mahkemeye “Bu şikayet iftira, şikayetçinin kimliğini öğrenmek istiyorum” der
3. Mahkeme gerekli görürse, CİMER’den şikayetçinin kimliğini ister
4. CİMER, mahkeme kararı ile bilgiyi verir
Ama bu süreç uzun ve maliyetlidir. Yani, rastgele “merak ettim” diye öğrenemezsin. Ciddi bir hukuki gerekçe olması lazım.
CİMER Şikayetleri Dikkate Alınıyor mu?
EVET, CİMER şikayetleri ciddiye alınır!
Neden Dikkate Alınır?
1. Yasal zorunluluk: Kamu kurumları CİMER başvurularını 30 gün içinde cevaplamak zorundadır (3071 sayılı Dilekçe Hakkı Kanunu)
2. Üst makamlara bildirim: CİMER başvuruları doğrudan Cumhurbaşkanlığı’na bağlı sistemden gelir. Kurum cevap vermezse veya kötü cevap verirse, durum üst makamlara bildirilir.
3. Performans ölçümü: Kamu kurumlarının CİMER başvurularını ne kadar iyi çözdüğü performans göstergesi olarak kullanılır. Kötü performans → Soruşturma/ceza
4. Kamuoyu baskısı: CİMER istatistikleri kamuya açıktır. Hangi kurum kaç başvuru aldı, kaçını çözdü – herkes görür.
Gerçek İstatistik:
2024 yılında CİMER’e 2,5 milyon başvuru yapıldı. Başvuruların %95’i cevaplandırıldı. Yani, CİMER gerçekten işliyor!
Ama dikkat! CİMER’in etkisi başvurunuzun kalitesine bağlıdır:
| İyi Başvuru | Kötü Başvuru |
|---|---|
| ✅ Net, detaylı, belgeli | ❌ Belirsiz, detaysız |
| ✅ Gerçek bir sorun | ❌ Yalan/abartı |
| ✅ İlgili kuruma gönderiliyor | ❌ İlgisiz (özel şirket) |
| Sonuç: Hızlı çözüm | Sonuç: Reddedilir veya gecikir |
Cimere Edilen Şikayet Kaç Günde Sonuçlanır?
CİMER başvuruları en geç 30 gün içinde cevaplandırılır. Ama başvuru türüne göre süre değişir:
| Başvuru Türü | Süre | Açıklama |
|---|---|---|
| Şikayet | 30 gün | En geç 30 gün içinde kesin cevap verilir. Ara cevap verilebilir. |
| İstek (Talep) | 30 gün | Talebin yerine getirilmesi veya getirilmeme gerekçesi 30 günde bildirilir. |
| Bilgi Edinme | 15 iş günü | Bilgi edinme başvuruları daha hızlıdır. Gerekirse 30 iş gününe uzatılabilir. |
| Öneri | 30 gün | Önerin değerlendirildiği veya neden uygulanmayacağı 30 günde açıklanır. |
Ara Cevap Nedir?
30 gün içinde sorun tam çözülmemişse, kurum size “ara cevap” verir. Örneğin: “Şikayetiniziz inceleniyor, idari işlemler için ihale süreci başlatıldı. 45 gün içinde tamamlanacak.” Bu da kabul edilebilir bir cevaptır.
Hızlı Sonuçlanan Konular:
Bazı şikayetler çok daha hızlı çözülür (1-7 gün):
• Acil durum şikayetleri (yangın, sağlık riski)
• Basit bilgi talepleri
• Kolayca çözülebilecek sorunlar
Cimerden Ceza Gelir mi?
HAYIR, CİMER’den doğrudan ceza gelmez. Ama şöyle düşün:
CİMER Bir Mahkeme Değildir
CİMER sadece bir şikayet platformudur. Yani, CİMER’e “Kamu görevlisi bana kötü davrandı” diye şikayet etsen, CİMER doğrudan kamu görevlisine ceza veremez. Ama şu olur:
CİMER Şikayeti → Soruşturma
1. CİMER şikayeti ilgili kuruma gider
2. Kurum şikayeti inceler
3. Eğer şikayet doğruysa → İdari soruşturma başlatılır
4. Soruşturma sonucu → İhtar, uyarı, maaş kesimi, görevden alma gibi idari cezalar verilebilir
5. Eğer suç varsa (örn: rüşvet, zimmet) → Cumhuriyet Savcılığı’na suç duyurusu yapılır → Ceza davası açılabilir
Örnek Senaryo:
Durum: Belediye memuru size kaba davrandı ve işini yapmadı.
CİMER’e şikayet ettin.
Sonuç: Belediye şikayeti inceledi → Memura idari uyarı cezası verildi (maaşından kesinti yapıldı). CİMER’in kendisi ceza vermedi ama şikayet → soruşturma → ceza zincirine sebep oldu.
Önemli: Şikayetin doğru ve belgeli olması gerekir. Yalan şikayet yaparsan, karşı taraf sana iftira davası açabilir!
CİMER gov tr Şikayet (Web Sitesi)
CİMER’in resmi web sitesi adresi: www.cimer.gov.tr (NOT: “.gov.tr” uzantısı → Resmi devlet sitesidir)
🌐 Sitede Neler Var?
✅ Başvuru Yap: Yeni şikayet/talep oluştur
✅ Başvuru Sorgula: Takip numarası ile başvurunuz durumunu öğren
✅ Sıkça Sorulan Sorular: CİMER hakkında bilgi
✅ İstatistikler: Kaç başvuru yapıldı, hangi kurumlar en çok şikayet aldı
✅ CİMER Rehberi (PDF): Detaylı kullanım kılavuzu indir
⚠️ Dikkat: Sahte Siteler
İnternette “cimer şikayet” diye ararsan, bazı sahte/reklam siteleri çıkabilir. Sadece cimer.gov.tr adresine gir. “.gov.tr” uzantısı olmayan sitelere güvenme!
E-devletten CİMER’e Nasıl Girilir?
E-Devlet üzerinden CİMER’e girmek çok kolay! Adım adım:
E-Devlet Şifresi Al (Yoksa)
E-Devlet şifren yoksa, en yakın PTT şubesine gidin. Yanında TC kimlik kartını götür. PTT görevlisi size şifreni verir (5-10 dakika sürer). Alternatif olarak e-Devlet mobil uygulaması indir ve yüz tanıma ile giriş yapın.
E-Devlet’e Giriş Yap
Tarayıcıda turkiye.gov.tr yaz. TC kimlik numaran ve e-Devlet şifrenle giriş yapın.
CİMER’i Bul
Ana sayfanın üstündeki arama kutusuna “CİMER” yaz. “Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER)” hizmetine tıkla.
İşlemini Seç
“Yeni Başvuru” → Şikayet yapmak için
“Başvuru Sorgulama” → Başvurunuz durumunu öğrenmek için
“Başvurularım” → Geçmiş başvurularını görmek için
✅ E-Devlet’in Avantajları:
✅ Kimlik bilgilerini tekrar girmene gerek yok (otomatik dolu gelir)
✅ Başvuru takibi çok kolay
✅ Cevaplar e-Devlet’te anında görünür
✅ Mobil uygulamadan da kullanabilirsin
CİMER İpuçları ve Sık Yapılan Hatalar
Başarılı Olmanın İpuçları
1. Şikayetinizi yazmadan önce kanıt topla (fotoğraf çek, belge kaydet)
2. Kısa ve öz yaz (2-3 paragraf yeterli)
3. Tarih, yer, kişi bilgilerini mutlaka yaz
4. Saygılı bir dil kullan (küfür yok!)
5. Başvuru sonrası takip numaranı kaydet
6. 30 gün dolmadan sabırlı ol, her gün sorgulama
7. Cevap yetersizse tekrar başvur, pes etme
8. Gerekirse avukat desteği al
Sık Yapılan Hatalar
❌ Çok uzun yazmak: 10 sayfalık şikayet yerine 1 sayfa yaz
❌ Belirsiz olmak: “Bir yerde bir şey oldu” yerine “15.01.2026’da Keçiören Hastanesi’nde…” yaz
❌ Kanıt eklememek: “İnanın bana” yerine fotoğraf/belge ekle
❌ İlgisiz konular: Vodafone faturası yüksek → CİMER DEĞİL!
❌ Küfür/hakaret: Başvurunuz reddedilir
❌ Takip numarasını kaybetmek: E-postanı kontrol et, kaydet
❌ Hemen sonuç beklemek: 1-2 gün sonra “neden cevap yok?” deme, 30 gün bekle
İlgili Anahtar Kelimeler
CİMER Başvurusu İçin Avukat Desteği – AYBOĞA Avukatlık Bürosu
CİMER başvurunuzuzun daha etkili olmasını istiyorsanız, uzman avukat desteği alabilirsiniz. Özellikle karmaşık şikayetlerde, hukuki dilekçe hazırlama ve süreç takibinde profesyonel yardım fark yaratır.
📞 0 (312) 215 55 15
📧 info@ayboga.av.tr
Emek, Bişkek Cd. 26/3, 06490 Çankaya/Ankara
Tüm Türkiye’ye idare hukuku ve dilekçe hazırlama danışmanlığı hizmeti vermekteyiz.
